Összefoglaló

Célkitűzés

A dolgozat célja bemutatni az elektronikus csatornáknak a banki tevékenységre gyakorolt hatásait, betekintést adni a pénzintézeti marketingtevékenység elektronikus csatornák gerjesztette átalakulásába, felsorakoztatni az alkalmazási területeket, valamint felvetni néhány lehetséges továbbhaladási irányt.

Felépítés

A dolgozat ismerteti az interaktív elektronikus csatornák jellemzőit, azok marketingtevékenységre gyakorolt hatásait. Bemutatásra kerülnek a bankmarketing specialitásai (a pénzügyi szolgáltatások, a banki marketingkörnyezet, a piackutatás, szegmentálás és pozicionálás sajátos vonásai, továbbá az egyes piaci szegmensek, ügyfélkörök, illetve a magyarországi bankok stratégiájának néhány alapvető tulajdonsága), valamint a banki informatikai rendszerek sajátosságai, kiemelve az információtechnológiai fejlesztések szerepét a banküzemben.

A dolgozatban megtalálható az online elérhető banki szolgáltatások jelenlegi palettájának ismertetése. Az információszolgáltatás, az ügyfélkapcsolat, a bankolás területén mind fontosabb szerepet töltenek be az online elérhető szolgáltatások. Ezekről készült egy áttekintés.

Kiemelten foglalkozik a dolgozat az elektronikus csatornák banki marketing-mixre vonatkozó hatásaival, az arculat és a közönségkapcsolatok növekvő szerepével. Ezt követi egy eszmefuttatás az infokommunikációban rejlő, a bankok számára hasznos lehetőségekről (új elektronikus csatornákról, fiók nélküli bankról, mobil ügyintézőkről, stb.). Végül szemléltetésre kerül az elektronikus banki marketingstratégia fontossága az elektronikus csatornák egyre nagyobb súlya következtében megváltozott banki környezetben.

Következtetés

A technológia fejlődésével jelentős mértékben csökkennek az egy tranzakcióra jutó költségek. Az e-csatornák lényegesen megváltoztatták a működési- és versenykörnyezetet. A változó versenykörnyezet és fogyasztói igények, a korlátlan információ-elérés, az intenzív árverseny, a globalizációs trendek megfelelően illeszkedő stratégiákat követel meg a bankoktól. Kritikus sikertényezőkké léptek elő a termékmarketing és az értékesítési politika, továbbá egyre nő az arculat és a közönségkapcsolatok szerepe. Mindannak ellenére, hogy az elektronikus csatornák hatékonyak és jövedelmezőek, fontos figyelembe venni, hogy - épp a pénzügyi szolgáltatások bizalmi jellegéből fakadóan - az ügyfelek áttérítése hosszú folyamat lesz. Viszont a felnövekvő generációk "pénzügyi nevelése", az alapszintű pénzügyi ismeretek átadása, a pénz megfelelő kezeléséhez szükséges gondolkodásmód kialakítása ezt a célt szolgálja, ezért az a pénzügyi szolgáltatók érdeke és feladata. Mindez gondos, rugalmas marketingstratégiát és következetes PR-tevékenységet követel meg.