Bevezetés (részlet)

A dolgozat témája a hagyományos és digitális könyvtári szolgáltatások menedzsmentje. Ezen belül feltérképezi az újabb könyvtári szolgáltatásokat, könyvtárhasználati trendeket, tendenciákat, a sokat emlegetett és sok vitát kiváltó web 2.0-es szolgáltatások hatását a hazai könyvtárügyre, ezen belül kiemelten a könyvtári szolgáltatásokra. A magyarországi megyei könyvtárak tekintetében vizsgálja, összehasonlítja az intézmények rugalmasságát, változóképességét, trendjeit, szolgáltatásmarketingjét, tapasztalatait a témával kapcsolatban, illetve a felhasználók visszajelzéseit a szolgáltatások minőségéről, hasznosságáról. Az összehasonlító elemzés alapja egy kérdőív, amelyet az érintett könyvtárak az interneten keresztül töltöttek ki.

[...]

Ahogy az egészségügyben dolgozóknak is oda kellene figyelniük, hogy betegük ne pártoljon el tőlük, és - a sokszor órákon át tartó sorban állás és várakozás helyett - ne hívja segítségül inkább "dr. Google"-t, úgy a ma digitális világában a könyvtárosoknak is ügyelniük kell rá, hogy kiszolgálják használóik igényeit és tudatosítsák bennük, hogy egy felkészült könyvtáros milyen pluszt, milyen értéket adhat hozzá az információhoz. Az orvosi példánál maradva, egy jó könyvtárosnak olyannak kell lennie, mint egy jó körzeti orvosnak. Mindenhez értenie kell egy kicsit, de ha használójának speciális kérdései adódnak, akkor át kell tudnia irányítani más intézménybe (szakorvoshoz, esetünkben szakkönyvtárba), ahol kielégítő választ tudnak adni az adott kérdésre.

Az információtartalom gyors növekedése miatt a használó segítségre szorul a számára szükséges információ kiemelésében és a saját szempontjából való kiértékelésében. Meg kell tanítani őket a megfelelő források megtalálására és kiértékelésére, az egész életen át tartó tanulásra.

Az információ mára már egyre inkább áruvá vált, ezt mutatja az információ brókerek megjelenése is.