Tartalom

A szerző előszava
Fogalommagyarázat

1. fejezet: Bevezetés

2. fejezet: A múlt
2.1. Visszatekintés
2.2. A Motiváció Alapítvány munkaerő-piaci szolgáltatásának fejlődéstörténete
2.2.1. Speciális Munkaközvetítő Iroda (1992-1994)
2.2.2. Munkaerő-piaci Szolgáltató Iroda (1995-2001)
2.2.3. Komplex Munkaerő-piaci Szolgáltató Iroda (2001-2005)
2.2.3.1. Helyzetelemzés
2.2.3.2. A szolgáltatás folyamata
2.3. Szolgáltatásfejlesztés, új megközelítés
2.4. Összegzés

3. fejezet: A Motiváció Alapítvány alapelvei

4. fejezet: Komplex Emberközpontú Foglalkozás-rehabilitációs és Információs Szolgáltatás (KEFISZ)
4.1. Alapelvei
4.2. A KEFISZ előnyei
4.3. A KEFISZ lehetséges kockázatai
4.4. A KEFISZ szolgáltatási folyamata

5. fejezet: A szolgáltatási tevékenységek részletes leírása
5.1. Szolgáltatás működtetését segítő előkészítő tevékenységek
5.1.1. Kapcsolati háló
5.1.2. Információgyűjtés, adatbázis létrehozása, karbantartása
5.1.3. Marketing tevékenység
5.1.4. Kapcsolatfelvétel. A nyilvánosság eszközei
Szórólap
Hirdetés
Újságcikk
Rádió-, tévériport
Kapcsolati háló
Internet
Eredmények publikálása
Jó gyakorlatok gyűjtése
5.2. A KEFISZ munkafolyamata (összefoglaló) táblázat
5.3. Folyamatábra (munkavállalók)

6. fejezet: A KEFISZ folyamatának részletes ismertetése
6.1. Ügyfelekkel való foglalkozás
6.1.1. Kapcsolatfelvétel, regisztráció
6.1.2. Ahogy a gyakorló szakember végzi - a recepció munkafolyamatának tevékenységei és részletes lépései (Készítette: Vargáné Cserpes Anikó és Kovács Andrásné asszisztensek)
6.1.3. Ahogy a gyakorló szakember végzi - alapszolgáltatás, rendszerbe fogadás és elutasítás (Készítette: Révész Anna szociális munkás)
6.2. A tanácsadás, az ügyfélprofil-készítés, a feltáró beszélgetés folyamata
6.2.1. Kapcsolatfelvétel
6.2.2. A feltáró beszélgetés leírása
6.2.3. A feltáró beszélgetés jellemzői
6.2.4. Összegzés
6.3. Az esetgazda
6.3.1. Feladata
6.3.2. Szükségességének indoklása
6.3.3. Ahogy a gyakorló szakember végzi - munkafolyamat leírás 1. (Készítette: Turai Andrea munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.3.4. Ahogy a gyakorló szakember végzi - munkafolyamat leírás 2. (Készítette: Kovács Zsuzsanna munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.3.5. Ahogy a gyakorló szakember végzi - munkafolyamat leírás 3. (Készítette: Tauszig Judit munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.4. Tervkészítés
6.5. Tervmegvalósítás
6.6. Tanácsadás
6.6.1. Pályatanácsadás
6.6.2. Álláskeresési tanácsadás
6.6.2.1. Ahogy a gyakorló szakember végzi - álláskeresési tanácsadás (Készítette: Kovács Zsuzsanna munkavállalási tanácsadó, esetgazda
6.6.2.2. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás 1. (Készítette: Kovács Zsuzsanna munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.6.2.3. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás 2. (Készítette: Tauszig Judit munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.6.3. Pszichológiai tanácsadás
6.6.3.1. Ahogy a gyakorló szakember végzi - a tanácsadás folyamata 1. (Készítette: Kun Zsuzsa pszichológus)
6.6.3.2. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás (Készítette: Kun Zsuzsa pszichológus)
6.6.3.3. Ahogy a gyakorló szakember végzi - a tanácsadás folyamata 2. (Készítette: Takács Johanna pszichológus)
6.6.3.4. A pszichológiai tanácsadásban felhasznált pszichodiagnosztikai eszközök
6.6.4. Jogi tanácsadás
6.6.4.1. Ahogy a gyakorló szakember végzi - a tanácsadás folyamata (Készítette: dr. Oszvári Ádám jogász)
6.6.4.2. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás (Készítette: dr. Oszvári Ádám jogász)
6.7. Csoportfoglalkozások (tréningek)
6.7.1. Bevezető (Készítette: Tauszig Judit munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.7.2. Ahogy a gyakorló szakember végzi - pályaorientációs tréning és álláskeresési technikák tréning (Készítette: Tauszig Judit munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.7.3. Ahogy a gyakorló szakember végzi - pályaorientációs, pályaismereti tréning 1. (Készítette: Oláh Rita szociálpedagógus, esetgazda)
6.7.4. Ahogy a gyakorló szakember végzi - pályaorientációs tréning 2. (Készítette: Turai Andrea munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.7.5. Ahogy a gyakorló szakember végzi - álláskeresési tréning (Készítette: Oláh Rita szociálpedagógus, esetgazda)
6.7.6. Ahogy a gyakorló szakember végzi - önismereti tréning (Készítette: Kun Zsuzsa pszichológus)
6.7.7. Ahogy a gyakorló szakember végzi - problémamegoldás az asszertív kommunikáció használatával a munkaerőpiacon (Készítette: Csapó Gábor szociális munkás)
6.7.8. Ahogy a gyakorló szakember végzi - jogi ismeretek tréning (Készítette: dr. Oszvári Ádám jogász)
6.7.9. Ahogy a gyakorló szakember végzi - munkaerő-piaci ismeretek tréning (Készítette: Deésy Mónika munkaadói kapcsolattartó)
6.7.10. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás 1. (Készítette: Révész Anna szociális munkás)
6.7.11. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás 2. (Készítette: Kovács Zsuzsanna munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.7.12. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás 3. (Készítette: Turai Andrea munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
6.8. Munkavállalói klub
6.8.1. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás (Készítette: Révész Anna szociális munkás)
6.9. Utókísérés munkavállalók részére
6.10. A tanácsadást, a foglalkoztatást kiegészítő segítő szolgáltatások
6.11. A munkavállalóknak kínált szolgáltatások összegzése

7. fejezet: Munkaerő-piaci szolgáltatás munkaadóknak
7.1. Folyamatábra (munkaadók)
7.2. A munkaadói oldallal kapcsolatos szolgáltatási folyamat részletes leírása
7.2.1. Állásfeltárás
7.2.2. Ahogy a gyakorló szakember végzi - munkaközvetítés (Készítette: Tauszig Judit munkavállalási tanácsadó, esetgazda)
7.2.3. Ahogy a gyakorló szakember végzi - esetleírás (Készítette: Oláh Rita szociálpedagógus, esetgazda)
7.2.4. Ahogy a gyakorló szakember végzi - tréningtematika munkáltatók érzékenységének fejlesztésére (Készítette: Révész Anna szociális munkás)
7.3. Az illesztés
7.4. Munkaközvetítés
7.4.1. Kapcsolattartás meglévő munkáltatói partnerekkel
7.4.2. Kapcsolatfelvétel új munkáltatókkal
7.5. Utókísérés munkaadók részére
7.6. Munkaadói klub
7.6.1. Esetleírások

8. fejezet: A működés feltételei
8.1. Szervezeti, személyi feltételek
8.1.1. Visszatekintés
8.1.2. Belső kommunikáció, szervezeti kultúra
8.2. A működés tárgyi feltételei
9. fejezet: Munkaköri leírások
9.1. Irodavezető
9.2. Esetgazda
9.3. Munkáltatói kapcsolattartó
9.4. Munkaerő-piaci szolgáltatási asszisztens

10. fejezet: Minőségügyi rendszer
10.1. A minőségügyi rendszer bemutatása
10.1.1. Az ügyfél elsőfokú panaszjogának szabályozása az alapítvány munkaerő-piaci szolgáltatásában
10.1.2. Folyamatábra (panaszjog)

11. fejezet: A teljesítményértékelésről általában
11.1. Az egyéni teljesítmény
11.1.1. Minőségi meghatározás
11.1.2. Mennyiségi meghatározás
11.1.3. A szolgáltatást végző személy (egyéni) teljesítményének mennyiségi és minőségi meghatározása a vezetői szempontok alapján
11.2. A szolgáltatást végző szervezet minőségi és mennyiségi meghatározása
11.2.1. Minőségi meghatározás
11.2.2. Mennyiségi meghatározás
11.3. A szolgáltatást végző szervezetek minőségi és mennyiségi meghatározása a megrendelő szemszögéből
11.3.1. Minőségi meghatározás
11.3.2. Mennyiségi meghatározás
11.4. A szolgáltatást végző szervezetek minőségi és mennyiségi meghatározása az ügyfél szemszögéből
11.4.1. Minőségi meghatározás
11.4.2. Mennyiségi meghatározás
11.5. Összegzés
11.6. Teljesítménymérés

12. fejezet: Statisztika
12.1. Statisztikai szempontok
12.2. Az elhelyezkedettek statisztikai megoszlása
12.3. A képzésbe irányítottak statisztikai megoszlása

13. Mellékletek

14. Irodalomjegyzék

15. Jogszabály-gyűjtemény
  Szociális jogszabályok
  A megváltozott munkaképességű és a fogyatékossággal élő emberek foglalkoztatására vonatkozó jogszabályok
  Egyéb foglalkoztatást elősegítő jogszabály
  Szociális jogszabályok
  Speciálisan fogyatékos emberek támogatására vonatkozó jogszabályok