CÍMLAP
A családsegítő szolgálatok szerepe a társadalmi és munkaerő-piaci integrációban
TARTALOM, BEVEZETŐ
Tartalom
1. A vezetés
1.1. Változások a környezetben, a szervezetben és a vezetésben
1.2. A vezetés és a vezetői stílusok
1.3. Együttműködési formák
2. Konfliktusmenedzsment
2.1. Jellemző konfliktusok és lehetséges kezelési formák a "Beilleszkedési programban"
2.2. Konfliktushelyzetek felismerése
2.3. Tünetek, okok
2.4. A konfliktuskezelés fázisai
2.5. Konfliktuskezelési módok
3. Asszertivitás, önérvényesítés
3.1. Asszertivitás a vezetői munkában
3.2. A tudatos önérvényesítés jellemzői
4. Értékelés, technikák, módszerek, minőségbiztosítás
4.1. A hatékony vezetői értékelés
4.2. A teljesítményértékelési rendszerek kiépítésének dilemmái
4.3. Az értékelés klasszikus technikái
Bevezető
Az Országos Foglalkoztatási Közalapítvány által támogatott "Szocio-téka"
program a szociális munka eszköztárának és módszertanának bővítését, a
szakemberek képzését, továbbképzését tűzte ki célul. A fejlesztés során
elsődlegesen azokra a segítő szakemberekre koncentráltunk, akik a
peremhelyzetű társadalmi csoportok munkaerő-piaci integrációjának
elősegítésén fáradoznak, s a többnyire családsegítő szolgálatok által
szervezett "Beilleszkedési programban" dolgoznak.
A fejlesztést és a módszertár bővítését az tette indokolttá, hogy a
"Beilleszkedési programban" a szolgáltatásokat igénybe vevők összetétele a
legutóbbi években alapvetően megváltozott. Jelentősen megnőtt a tartósan
munka nélkül lévő, munkaképességét vesztett, s önerőből visszailleszkedni
képtelen személyek köre. Ez a változás alapvetően meghatározza a segítők
szerepvállalását, a szolgáltatások célkitűzéseit és működési módját, s
végül, de nem utolsósorban új feladatot ró a szolgáltatást/intézményt
vezető szakemberekre is.
A vezetők kompetencia alapú képzésével, s a képzés gyakorlatorientált
tananyagának összeállításával az volt a célunk, hogy a szolgáltatások és
intézmények vezetőit felkészítsük a megváltozott körülményekhez való
alkalmazkodásra, s arra, hogy hatékonyan tudjanak irányítani új szemléletű,
szolgáltatás centrikus munkaformákat.
...
A képzés tematikája, s ennek megfelelően a modulfüzet 6 fő egységre
osztható: Az első fejezetben a vezetés néhány alapvető jellemzőjére
hívjuk fel a figyelmet, kiemelve a szolgáltatást igénybe vevő speciális
célcsoportból adódó sajátosságokat. A második fejezetben a team munka
jelentőségére, e feladatkörben is széles körű alkalmazhatóságára
fókuszálunk. A harmadik fejezet a mindennapi munka során sok haszonnal
járó konfliktusmenedzsment lehetőségeit mutatja be, míg a negyedik
fejezetben a szolgáltatásszervezés szükségszerű lépéseit és várható
eredményeit vázoljuk. Az ötödik fejezetben a szociális szakma egyik
kulcsfontosságú területét, az asszertivitás, önérvényesítés témáját járjuk
körül, s végül a hatodik fejezetben az értékelés, értékelési technikák,
módszerek, és minőségbiztosítás fontosságára, alkalmazásának előnyeire
és buktatóira irányítjuk az olvasó figyelmét.
...
Csoba Judit
a modulfüzet szerkesztője