CÍMLAP
Skaliczki Judit - Zalainé Kovács Éva
Minőségmenedzsment a könyvtárban
TARTALOM, ELŐSZÓ
Tartalom
Előszó
1. Általános bevezetés
1.1 A minőség fontossága a könyvtári terület szempontjából
1.2 A minőséggel kapcsolatos legfontosabb fogalmak
2. A minőségmenedzsment könyvtári meghonosítása és alkalmazása
2.1 A könyvtári minőségirányítás kialakulása
2.2 A minőségügyi rendszer
2.3 A könyvtári minőségirányítás
2.4 A minőségfejlesztés és minőségbiztosítás kiemelt könyvtárügyi területei
2.5 A minőségfejlesztés és minőségbiztosítás kiemelt könyvtári területei
3. A minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései
3.1 A kiinduló állapot felmérése, helyzetkép készítése
3.2 A vonatkozó trendek számba vétele
3.3 PGTT analízis elvégzése
3.4 SWOT elemzés
3.5 SWOT elemzés a minőségirányítás meghonosításának lehetőségéről
3.6 Problémafeltárás
3.7 Minőségirányítási munkacsoport létrehozása
4. A stratégiai terv készítése
4.1 A stratégiai terv készítésének módszertana és jellemzői
4.2 A tervezési folyamat kialakításának lépései
4.3 A hazai könyvtárügy stratégiai terve 1997-2002
4.4 A minőségmenedzsment bevezetése stratégiai tervének jövőképe, átfogó célja és a fejlesztendő kulcsterületek
5. A minőségmenedzsment alkalmazásának módszerei és technikái
5.1 A teljes körű minőségirányításhoz kapcsolódó fogalmak
5.2 A teljes körű minőségirányítás (TQM)
5.3 Teljesítménymérés és értékelés
5.4 Törődés a használókkal, partnerekkel
6. A minőségügyi dokumentációs rendszer
6.1 A minőségirányítási rendszer dokumentációjának felépítése
6.2 Az előíró dokumentáció dokumentumai
6.3 Szervezeti és Működési Szabályzat
6.4 Az igazoló dokumentáció dokumentumai
6.5 A Minőségi Kézikönyv
7. A szolgáltatások minőségének biztosítása és értékelése
7.1 A szolgáltatások minőségének biztosítása
7.2 A szolgáltatások minőségének értékelése
7.3 Önértékelés
7.4 Benchmarking (szint-összehasonlítás)
8. A humán erőforrás minőségi kérdései
8.1 Motiváció
8.2 Az emberi teljesítmény
8.3 A motiváltság, képesség, irányítási lehetőség modellje
8.4 Csapatmunka
8.5 Képzés és értékelés
8.6 Munkatársi problémák
8.7 Szakmai etika
9. Esettanulmány
9.1 A projekt előzményei
9.2 A projekt első szakasza (1996-1997)
9.3 A projekt második szakasza (1997-1998)
9.4 Második tréning - 1998. március 22-27
9.5 A projekt harmadik szakasza (1998-1999)
9.6 Befejező tréning - 1999. április 26-27
10. A Katona József Könyvtár fejlődése 1996-2003
10.1 Stratégiai terv
10.2 Projektcsoportok
10.3 Problémamegoldás
10.4 Teljesítménymérés
10.5 Dokumentálás, szabályozás
10.6 Kapcsolatépítés, együttműködés
10.7 Tájékoztatás, kommunikáció
10.8 Képzés, továbbképzés - humán erőforrás
10.9 Működési források
Mellékletek
Irodalomjegyzék
Előszó
Megérett a helyzet a hazai könyvtárakban, hogy a könyvtárosok ne csupán
a menedzsment szemléletet, technikákat és technológiákat ismerjék, hanem
továbblépjenek a minőségmenedzsment alkalmazásának irányába is.
Tankönyvünkkel ehhez a munkához kívánunk segítséget nyújtani hallgatóknak
és gyakorló könyvtárosoknak.
Nem könnyű feladat a minőségügy érdekében végrehajtott változtatás, az
új elképzelések, szolgáltatások és módszerek meghonosítása, de igen sok
eredménnyel jár. Növeli a könyvtár népszerűségét a használók körében,
fokozza az együttdolgozás örömét a munkatársakban, közösséget alakít,
és alkalmassá teszi a könyvtárat a folyamatos változtatásokra.
A könyvben lévő szemlélet és módszerek alkalmazása lehetővé teszi, hogy
felmérjék és ennek következtében tudatosan használják a jobbító változtatás
eszközeit, és mindig tudjanak egyensúlyt teremteni a hagyományos könyvtári
szerep és a jövő kívánalmai, a divat és az örök érték között. Azaz teljesíthessék
a könyvtárak több ezeréves hivatását: hagyományt örökíteni és a jövőt szolgálni.
A minőségmenedzsmenttel való foglalkozás nem egyszerűen divat, hanem
szükségszerű tendencia. Ismerete, elfogadása nélkül nem valósíthatjuk meg
közös célunkat, az információs társadalom könyvtárunk megszervezését és
működtetését, ami nem azért válik a társadalom számára megkerülhetetlen
intézménnyé, mert ezt állítják róla, hanem azért, mert a gyűjteménye, a
szolgáltatásai révén szükség van rá.
A tankönyvben a könyvtári minőségmenedzsment elméleti, irányítási,
módszertani kérdéseit, a teljes körű minőségirányítás elveit és
megvalósításának lehetőségeit, eszközeit, a humán erőforrás és a
könyvtárhasználókkal való törődés módozatait ismerhetik meg az olvasók.
A külföldi példák mellett igen fontos rész az esettanulmány, amely egy
három éves projekt ismertetésén keresztül ábrázolja a minőségmenedzsment
gyakorlatát, könyvtárat és könyvtárost átalakító lehetőségét.
Könyvünk ezt az eszközt kívánja megmutatni és megtanítani mindazoknak, akik
a korszerű könyvtárüggyel foglalkoznak, és akik a mai kor könyvtárát, a
könyvtárhasználó könyvtárát kívánják megvalósítani vagy továbbfejleszteni.
A szerzők