---

Tartalom

Bevezetés

Koordinált és integrált ügyfélellátás: ígéretes kezdeményezések a teljes körű együttműködés felé

Esetleírások

Az integrált ügyfélellátás modellje

Az integrált ügyfélellátás speciális szabályai
  Az áldozat fizikai biztonságát szolgáló szabályok
  Az áldozat érzelmi biztonságát szolgáló szabályok
  A segítő szakember fizikai és érzelmi biztonságát szolgáló szabályok

A legjobb nemzetközi kezelési modell (jó gyakorlatok, good practices)

Ajánlások - a családon belüli erőszak és a nemi alapú erőszak egyéb formáinak hatékony megelőzéséhez és kezeléséhez szükséges intézkedések

Függelék
  A családon belüli erőszak kezelésének elkülönült bolygói
  A NANE segélyvonal hívásainak tipizálása

---

Bevezetés

Az Európai Unió Daphne II. programjának keretében 2005-ben a Nők a Nőkért Együtt az Erőszak Ellen (NANE) Egyesület és a Habeas Corpus Munkacsoport (HCM) a családon belüli erőszak illetve a nemi alapú erőszak más fajtáinak áldozatává vált személyek számára kísérleti céllal olyan szolgáltatást indított, amely egyszerre veszi figyelembe az ügyfelek jogi, pszichés és szociális segítségre vonatkozó igényeit. Jelen kiadvány e kísérleti program tapasztalatait összegzi az ún. "integrált ügyfélellátásban" részt vett ügyfelek eseteinek ismertetésével, az esetekből levont jogpolitikai következtetések bemutatatásával és a gyakorlati szakemberek, a jogalkotók, jogalkalmazók számára megfogalmazott általános és konkrét ajánlásokkal.

Köszönjük a programban részt vevő ügyfeleinknek, hogy bizalmukkal megtiszteltek bennünket. Köszönjük azt is, hogy hozzájárultak ügyük - az adatvédelmi szabályoknak és személyes biztonságuk követelményeinek figyelembe vételével történő - közléséhez.

Köszönjük továbbá Herman Juditnak és Szil Péternek a kézirathoz fűzött javításokat, dr. Molnár Györgynek az értékes bibliográfiai adatokat, és Petróczy Tamásnak a kiadvány megjelenésével kapcsolatos adminisztratív teendők lankadatlan ellátását. Külön köszönjük Kuszing Gábornak, dr. Molnár Györgynek, Boros Viktóriának és Kispéter Erikának a szöveg angolra fordítását, illetve a fordítás ellenőrzését, s azt, hogy ily módon lehetővé tették a kiadvány angol nyelven történő megjelentetését is.

---