---

Tartalom

Előszó a magyar kiadáshoz
Előszó (ford.: Rétfalvi Erika)

I. fejezet Intraperszonális és interperszonális kommunikáció (ford.: Rétfalvi Erika)
II. fejezet Munkakapcsolatok a könyvtárban (ford.: Józsa Emese)
III. fejezet Emberi jogok - könyvtári környezetben (rövidített szöveg) (ford.: Bánki László)
IV. fejezet A valósággal és az eseményekkel kapcsolatos nézőpontok (ford.: Józsa Emese)
V. fejezet A magatartás integritása (ford.: Orbán Éva)
VI. fejezet Pozitív és negatív tranzakciók kezelése (ford.: Orbán Éva)
VII. fejezet A rendbontó viselkedés kezelése (ford.: Józsa Emese)

Epilógus (ford.: Orbán Éva)

---

Előszó

Florence DeHart professzor (USA) műve tankönyv, mely nem száraz felsorolásokkal, definíciókkal, bölcs szentenciákkal untatja olvasóját, nem "középiskolás fokon" oktat, hanem fontos felismerések idézésével, újszerű összefüggések vázolásával, életszerű példák sorával kelt érdeklődést mindazokban, akik a könyvtárosságot éppen most tanulják, vagy esetleg már gyakorolják, művelik is, de még van bennük kíváncsiság, nyitottság saját emberi és munkahelyi gondjaik, konfliktusaik átfogalmazására, újraértelmezésére, netán megoldására.

A könyvtárosság - amint a szerző ezt szinte refrénszerűen is hangsúlyozza - lényege szerint segítő-kapcsolat jellegű szolgálat, mely csak akkor lehet igazán hatékony, ha a technikai kompetenciát a lélektani tudnivalók együttesével integrálják. Vagyis a könyvtáros magabiztosan feldolgozhatja vagy visszakeresheti a legkülönfélébb dokumentumokat, de ha a szolgáltatás, a tájékoztatás elhibázott, ha a felderítő beszélgetés, az odafigyelés, a megértés mértéke elégtelen volt, akkor a végeredmény nem lehet maradéktalanul sikeres. Milyen készségeket lenne jó önmagunkban - esetleg mások segítségével - kifejleszteni, hogy hatékonyabban szolgáljunk; - ez DeHart központi kérdése. Meggyőződéssel hirdeti: a lélektani tudnivalók leírása, a pszichológiai jártasság növelése legalábbis mélyíti a könyvtárosok közvetítői elkötelezettségét, érintettségét, erősíti hivatástudatát.

---